客户投诉退换货流程
1、添加投诉
接到投诉后在“日常工作”中搜索“客服部”
点“客服部”最右边的“操作”
点“日常工作项”
点击“客户投诉录入”跳转到“出库单汇总”界面
“客户投诉汇总”中顶部“添加投诉”也可进入
通过检索功能 找到客户投诉的那笔出库记录点右侧“客户投诉录入”进入录入界面
选好提交人职务后点“提交”
2、处理投诉
在“日常工作”中搜索“客服部”
点“客服部”最右边的“操作”
点“报表数据项”
点“客户投诉列表”
在需要处理的投诉项中点“开始处理”
填写相关投诉处理内容点“提交”
等待以上人员处理完毕后“控制面板”中收“到的审批”中会增加一位数字待该投诉全部处理完成后退换货、赔偿可点进去点该投诉右侧的“审批”填写“处理结果”后点击完成处理。
3、制定处置单
第2步处理投诉完成后开始按投诉处理意见制作“投诉处置单”
在“客户投诉汇总”中点击要处理的投诉项右侧的“制定处置单”
根据投诉处理意见选择相应的处理方式并添加此任务处理的相关人员后点“提交”。
4、退货处理
“质量投诉处置单列表”中点击要处理的投诉项右侧的“退货”或“换货”
有两种方法可以到“质量投诉处置单列表”
“报表数据项”——“质量投诉处置单列表”
‚在“客户投诉汇总”中点击要处理的投诉项右侧的“填写处置单次数”
填写物流公司确认收货人写客服部人员点“提交”。
退货回到仓库后客服部点确认收货 因上一步确认收货人为客服部
任务承办选择质检部人员。斯瑞公司成品入库是由质检部操作的
任务协办选择技术部人员主要是让技术人员给出退回的该批料的处理方案
