一、客户满意度调查之前，先将本次需调查的项目录入。首先，进入到日常工作中，点击“满意度调查项目录入”按钮。

二、进入满意度调查项目录入界面，蓝色标注处录入结论，如：优秀、良好、一星、二星......；绿色处录入本等级分数的最小值；黄色处录入本等级的最大值。

三、如录入“检测报告”项，录好之后如下图：

四、可根据本次调查的目的录入多个项目，录入完毕后，可在录入项界面，点击“调查项列表”查看所录入的所有调查项目；同时，点击该界面右侧的操作按钮，可对该项目进行查看、删除、修改。

五、调查项目录入完毕后，进入到日常工作，点击“满意度调查表录入”，进入到添加调查界面。

六、“调查编号”为系统自动生生成；“调查名称”为本次调查名称；点击“选择调查目标客户”，录入需调查的客户，该项为多选；“公司访问密码”为系统自动生成；“调查优劣判据”中录入评判结论和分数（方法同二）。

七、“调查项选择”中的调查项可勾选，项目为第四步骤中录入的数据。

 八、调查项勾选的内容会显示在下方，并在项目名称下方显示“权重”处录入分值，即在本次调查项目中所占分值，总分为100分。录入完毕，点击“提交”即可。

九、点击该界面右上角的调查列表，进入到列表界面，该界面显示所有的满意度调查列表，点击右侧的操作按钮，可进行查看、图表、修改、删除。

十、接下来就是发链接和密码给客户。进入到本次调查的列表界面，鼠标左键点击操作中的“复制链接/密码”，显示“复制成功”，点击确定即可。到此，该客户的满意度调查链接地址和密码已经复制完成。

十一、接下来，就是通过各种方式把链接和密码发给客户，如易信、微信、邮件、QQ等等。

打开聊天窗口，直接粘贴即可。切记：要把“链接：”删除后再发给对方！！

至此，客户满意度调查工作已经完成，等待客户填写完成即可。

十二、客户填写提交完毕后，点击调查列表操作按钮中的“查看”，可看到本次调查中每个客户的得分情况。

十三、点击调查列表操作按钮中的“图表”，可查看每个客户的详细情况：每个客户得分情况柱状图以及每个调查项的详细得分情况柱状图。

十四、点击整体得分情况柱状图（第一个图表）中的某一个客户，则显示该家客户的所有调查项的具体得分情况；如对某个调查项目进行整改，可直接点击相应柱形，进入“满意度调查结果分析及纠正预防措施录入”界面，可提交相应责任人对该项问题进行原因分析和整改。

十五、点击“满意度调查结果分析及纠正预防措施录入”中的查看列表，可查看整改情况和进度，如整改完毕，则该项问题闭环。